人员管理体系:

 

管理人员是我们最宝贵的资产,强调人力资本增值目标优先于财务资本增值的目标。我们认为,企业只有管好人,才能管好事。在管理工作中,启动“选优、培优、用优、留优”工程,追求人力资本增值。

 

◆确定标准、严格招聘

◆量才适用、合理配置

◆规范管理、分层实施

◆素质评价,绩效考核

◆激励驱动,留住人才

 

工资福利等物质保障荣誉晋升等精神奖励

人员管理

素质机制

德才兼备

配置机制

工作岗位设计合理配置人力

组织机制

绩效机制

量化考核、素质评价末位淘汰

激励机制

制订规范管理形象规范管理分层管理措施

 

 

A.确定标准、严格招聘

  国内知名物业在多年的物业管理工作实践中形成了自己的用人标准,比较突出的做法是:重品德修养,热爱物业管理行业,讲奉献、能吃苦;重工作能力,要求员工一专多能;重学历水平,坚持在高学历中选择录用管理人员。管理队伍年龄要求因岗而异,合理优化,既稳健经营,同时又充满锐气。遵循上述用人标准,确定了以下几项硬性指标:

1、知识层次:为了符合该项目高品质物业管理的要求,管理层人员基本要求大专以上文化程度以。操作层人员全部要求高中以上文化,安保岗位必须要求是退伍军人、党员,以保证队伍素质;

2、录用考核:经过正常的笔试面试、心理测试等录用考核;作业层人员要通过技能考试。

3、工作经验:所有管理层员工除必须具有物业管理经验外,还需有其他相关管理工作经历。

B.量才适用、合理配置

  我们对企业的人力资源进行有效配置,合理设计各工作岗位的工作内容和职责范围,使人适合于职务,使职务适合于人,充分体现“会用人、用好人”的思路。规定新员工录用后,须由有经验的管理人员带领,到基层进行试用实习,并在实习过程中,全面测定和验证新员工的个人工作能力,充分发挥个人专长。

C.规范管理、分层实施

1、组织落实,制度规范;

2、分工协作,层级管理;

3、规范言行、注重仪表,实施形象战略。

D.素质评价,绩效考核

1、量化考核,客观评价:考核原则就是:“不让雷锋吃亏”。采用“让最明白的人有权,让最有责任心的人有权”。通过实践我们总结出包括考核评鉴、行为测评、专项考试等三种评价方法在内管理人员素质评价体系,对员工的“德、能、勤、绩”进行全面客观的评鉴。使考核起到奖励先进、鞭策后进的良好作用,同时也使员工有了压力感、责任感和紧迫感。

2、末位淘汰,吐故纳新:在保持鼎欣物业管理队伍相对稳定的同时,根据情况优化队伍结构,实行末位淘汰机制,这样做既留住了企业所需的人才,同时又吸纳了新生力量。危机、压力、目标、信念是铸造品牌物业凝聚力的“秘密武器”。

E.激励驱动,留住人才

近几年,物业管理行业人才流动现象严重。总结过去我们的经验教训,要想保持长久的企业活力,就要有良好的企业激励机制和文化机制,鼓励员工奋发向上、努力工作;通过企业文化活动的形式,培养集体主义精神,增强团队意识和群体的凝聚力。我们的管理是建立在“人性”的基础上,对知识、对人格、对价值给予高度尊重。团结拼搏奋斗、建立利益共同体、尊重与沟通是根植于品牌物业人精神的“三大支柱”。

1、树立员工也是顾客的管理理念;            

2、给人才创造机会,让机会造就人才;

3、创造宽松的环境,发现人才,重视人才;   

4、营造文化氛围,促进交流沟通;

5、物质奖励、精神奖励双管齐下,形成人才的归属感。

 

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